Wanneer je bestellingen verzend, komen er ook altijd bestellingen retour. Zo werkt het helaas nu eenmaal. Denk hierbij na wanneer je voor een bepaalde verzendoptie kiest.
Zijn de retourkosten voor de klant, of zijn deze voor jou als verkoper? Deze keuze is belangrijk. Tegenwoordig is het gratis retourneren bij veel webshops een standaard en zal jij daarin ook mee gaan.
Je krijgt dan wel te maken met veel administratie werk, maar denk eraan dat een fijne klantenservice en afhandeling op de lange termijn zijn vruchten zal afwerpen.
Momenteel is het zo wanneer jij als verkoper gratis verzending aanbied, jij niet de retourkosten hoeft te betalen. Vraag jij verzendkosten, en de klant stuurt de gehele bestelling retour, dan zal je ook de gemaakte verzendkosten moeten vergoeden.
Deze regels kunnen nogal eens afwijken.